Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W ERGONAUT zależy nam na tym, aby zakupy były bezpieczne, przejrzyste i wygodne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji.

Odstąpienie od umowy

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy dotyczy produktów ERGONAUT zakupionych w sklepie internetowym.
2. Z prawa do odstąpienia od umowy możesz skorzystać w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu.
3. Uprawnienie do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz osobom prowadzącym działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.
4. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy produkt powinien zostać odesłany kompletny, odpowiednio zabezpieczony do transportu oraz - jeśli to możliwe - spakowany w oryginalne opakowanie. Elementy fotela powinny być zabezpieczone w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
5. Poinformuj nas o zamiarze zwrotu, wysyłając wiadomość na adres: zwroty@ergonautchairs.com.
   
   W wiadomości podaj:
   • pełną nazwę produktu,
   • datę zakupu,
   • numer zamówienia,
   • opcjonalnie - powód zwrotu. Nie jest to wymagane, ale pomaga nam lepiej rozumieć oczekiwania klientów i udoskonalać produkty ERGONAUT.
6. Do zwracanego produktu należy dołączyć wypełniony i podpisany formularz zwrotu towaru. Jeśli produkt jest niekompletny, uszkodzony albo nosi ślady użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie produktu, sprzedawca może dochodzić rekompensaty związanej z obniżeniem wartości produktu.
7. Jeśli produkt ma uszkodzenia, poinformuj nas o tym wcześniej drogą mailową. Wyślij opis sytuacji oraz zdjęcia uszkodzeń na adres: pomoc@ergonautchairs.com.
   
   W takim przypadku prosimy o skorzystanie z procedury reklamacyjnej.
8. Klient ponosi koszty odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy.
9. Produkt należy wysłać na adres magazynu:
   
   Flexible Logistics Services Sp. z o.o.
   Pass 20K, Budynek nr 9
   05-870 Błonie
10. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni, w sposób wskazany w formularzu zwrotu towaru lub zgodnie z metodą płatności użytą przy zamówieniu.

Reklamacje

1. Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, możesz złożyć reklamację. Reklamację najlepiej zgłosić mailowo na adres: reklamacje@ergonautchairs.com.
   
   Reklamację można również przesłać drogą pocztową na adres:
   
   DELAGEAR Sp. z o.o.
   Al. Komisji Edukacji Narodowej 36/112B
   02-797 Warszawa
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • pełną nazwę produktu,
   • datę zakupu,
   • numer zamówienia,
   • opis stwierdzonej usterki,
   • zdjęcia reklamowanych elementów fotela lub nagranie wideo,
   • podstawę zgłoszenia reklamacji, na przykład niezgodność towaru z umową, rękojmię lub gwarancję,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę produktu, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy - jeśli w danej sytuacji przysługuje takie uprawnienie.
3. Co do zasady reklamację należy zgłosić możliwie szybko po zauważeniu wady. Sprzedawca odpowiada za wady produktu stwierdzone przed upływem okresu odpowiedzialności przewidzianego przepisami prawa.
4. Na produkty ERGONAUT udzielana jest 2-letnia gwarancja, zgodnie z warunkami gwarancji obowiązującymi dla danego produktu.
5. Termin rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego wynosi 14 dni.
6. Jeżeli w wyniku reklamacji konieczny będzie zwrot środków, płatność zostanie zwrócona na rachunek, z którego dokonano płatności, a w przypadku płatności gotówką - na rachunek wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
7. Jeśli w toku reklamacji zostanie ustalone, że produkt należy odesłać, prosimy wysłać go na adres:
   
   Flexible Logistics Services Sp. z o.o.
   Pass 20K, Budynek nr 9
   05-870 Błonie

Dane sprzedawcy

DELAGEAR Sp. z o.o.
Al. Komisji Edukacji Narodowej 36/112B
02-797 Warszawa
NIP: 9512469408
REGON: 381311242

Najważniejsze informacje

• Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dnia dostarczenia produktu.
• Zwrot należy wcześniej zgłosić mailowo na adres zwroty@ergonautchairs.com.
• Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu.
• Koszt odesłania produktu w ramach zwrotu ponosi klient.
• Reklamacje najlepiej zgłaszać mailowo, dołączając opis usterki oraz zdjęcia lub nagranie wideo.
• Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.
• Na produkty ERGONAUT obowiązuje 2-letnia gwarancja.